Hoje, para realizar o reembolso em Boleto, é necessário seguir alguns passos.

Primeiro, você vai até “Minhas vendas” para encontrar a venda a ser reembolsada

Vendas  -> Minhas Vendas 

Filtre data ou código da transação para encontrar a compra desejada

Clicando no  no canto direito para visualizar os detalhes da venda

Pode clicar em “Realizar Reembolso” e em seguida, uma nova tela deverá ser disponibilizada para você:

Nela, você deverá inserir os dados do seu aluno, lembrando sempre que o CPF precisa ser o mesmo da pessoa que realizou a compra. Por exemplo, se um terceiro realizou o pagamento, mas o CPF registrado em nosso sistema pertence ao aluno, os dados bancários a serem fornecidos devem ser os do aluno.

O SLA da equipe responsável pela aprovação do reembolso é de 6 horas. Cada método de pagamento tem seu período para que caia esse reembolso na conta, então: 

PIX: em até 24h 
Cartão de crédito: de 24h até 60 dias. Será enviado um crédito no fechamento da próxima fatura do cliente 
Boleto: em até 48h 

Importante: Não será possível realizar reembolsos para compras realizadas há mais de 90 dias, seja por boleto, cartão ou PIX. Ao tentar solicitar o reembolso, você verá a mensagem conforme ilustrado na imagem abaixo.

Nesses casos, será necessário que o Seller juntamente ao aluno entrem em um acordo para entender como vão realizar o procedimento de reembolso apartado à Voomp.